教室に通うのが楽しくなるテキストです。

追加注文について(掲示板でのご質問のご回答)

 

お世話になっております。

昨年12月から、殆ど休まずに無理をし過ぎたため、体力が無くなっているせいか、珍しくインフルエンザに罹ってしまいました。

いまだに完全に回復しておりませんので、ご迷惑をお掛けしますが、お休みをさせていただいております。

 

掲示板のご返事の件が、長引いているようですので、責任者としてご返事させていただきます。

 

ご注文からご発送までの弊社における一連の作業の流れ(現状をご理解いただくために)

 

現在、弊社では、ご注文から配送までは次の流れを取っております。

1.自動受注メール

2.手動受注メール

3.梱包作業

4.梱包が終了したお荷物は集荷場所へ移動

5.郵便局の方が集荷(別の場所のため、弊社は集荷には立ち会わない)

6.後刻、集荷済みを確認したら、配送済メール

 

 

この中で、追加注文があった場合ですが、従来は、

1.配送担当者が集荷場所から該当のお荷物を探してくる(梱包終了毎に、別の場所に移動させるため)

2.梱包を外し、追加分を同封する

 

この作業は、実は、想像以上に大変なことで、担当者も嫌がっておりましたが、無理矢理頼んでおりました。

一般的なネットショップでも、そのような融通は利かせていただけないので、先ずは、本当に無理くりの作業であったことをご理解いただきたいと存じます。

 

今後は、配送も外部委託のため、追加注文という形はお受けできません

ご存知のように、昨年の旧印刷会社の突然の閉鎖により、既に一部を新印刷会社様よりお送りいただいております。

その際にご案内をさせていただきましたが、新印刷会社様は、複数の企業様の分をお受けになっておられて、非常に多忙を極めておられます。

 

弊社でも多い時は、約5メートル幅の端から端まで2ヶ所分埋まるほどのご注文をいただきますので、ご注文の都度、処理をしないと、とても集荷時刻には間に合いませんが、新印刷会社様は、とても、その比ではなく、ご依頼も、お教室様から入った都度、配送依頼を出させていただくようにご指示をいただいております。

 

 

そのため、追加注文という概念は無いとご理解をいただきたいと思います。

(あくまで、弊社が無理くりで行っていたサービスとご理解ください)

 

注文を確定した時点で1注文として成立し、追加注文は、新たな注文として処理されるということになります。

 

発送済みメールについて

既にご案内のように、弊社での集荷時刻は、原則として15:00前後です。

発送済みメールは、弊社の事情(出先で発送済み処理ができない状況にいる、病気で臥せっている)などにより、必ずしも、発送と同時刻には送信できておりません。

ただ、発送したというご案内をお受け取りいただければ、場所により、翌日の午後には届くな?などの目安がお分かりいただけるかと存じますので、特に問題はないのでは?と考えております。

今後も、この点は、そうなりますので、発送メール送信時刻=発送時刻ではないという点をご了承ください。

 

なお、弊社と印刷会社様の両方から発送するものがある場合は、原則として、弊社からの発送が終わったら、発送メールをお出ししております。

 

最初にご説明をさせていただきましたように、印刷会社様は、超多忙のため、当日13:00までのご注文は、当日発送などということはしていただけません(2~3日の猶予は欲しいということです)ので、その後に到着するという形になるかと思います。

 

ご質問者様のお荷物について

1通目のご注文は、弊社からと印刷会社様からの2ヶ所からの発送になります。

そのため、弊社から1通目のお荷物をお出しした時点で発送済みメールをお送りしております。

印刷会社様からのお荷物は、まだ、出ておりません。

 

2通目のご注文は、本来なら印刷会社様からお送りいただくテキストだけでしたが、無料のPDFファイルが同時注文されていましたので、その分だけ、先の荷物に同梱してもらうように担当者に依頼しました(用紙を出しておきました)が、担当者と顔を合わせておりませんので、同梱したかどうかは、確認できておりません。

特に残っていないようでしたので、同梱してくれたものと思われます。

 

私が元気な場合も、私の作業場所と担当者の作業場所は別棟になりますので、通常、顔を合わせることは殆どありませんので、その点も、ご理解ください。(恐らく、印刷会社様もそうだろうと思われます)

 

なお、この分も、印刷会社様からのお荷物は、まだ、出ておりません。

 

2冊とも出ていないのなら、一緒にしてくれても良いではないか?という発想を抱かれるかも知れませんが、前述のとおり、1注文ずつ処理されますので、間に何十件入って来たか分からないものを、1つずつ取り出して、同封していただくことは至難の業でしていただけないかと存じます。

 

送料のご不安を抱かれているようですが、1通目の印刷会社様からお送りいただく分は、DM便で弊社が負担させていただいております。

2通目の配送も、日時指定をしていただきますと、送料が734円(弊社では1円も加算しておりません)も掛かりますので、DM便にしてご依頼しておきました。

1通目の送料は弊社負担、2通目の送料は129円のご負担になりますので、送料に関しては、ご心配いただく必要がないかと思われます。

受注メール段階では、ご依頼の送料が表示されていたかと思いますが、印刷会社様の配送状況を判断して、その後、弊社にて変更させていただきました。(自動引落しですので、調整が可能です)

 

以上、ご理解いただければと存じます。

 

 

なお、これに伴いまして、上部の画像のように、FAQを変更させていただきました。

サービスでさせていただいていたことが不満に繋がってしまうのでは本末転倒ですので、本来の形に戻させていただきます

 

 

申し訳ありませんが、まだ、本調子ではないため、また、休ませていただきますので、これに関するすぐのご返事は無理かと思いますが、ご了承ください。(野田は在宅ですが、13:00からを勤務時間にしているため)

 

 

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